Conseil Général du Haut-Rhin
Le Conseil Général, assemblée délibérante des départements, exerce ses compétences et ses missions au sein de trois grands domaines. Il pilote l’action sanitaire et sociale, avec notamment la gestion des actions autour de l’enfance, de la famille, du handicap, des personnes âgées, de la prévention santé, de l’insertion et du logement. Le Conseil Général intervient également dans l’éducation, la jeunesse, le sport, la culture le patrimoine : financement du fonctionnement général des collèges, aide aux communes pour leurs investissements sportifs et socio-culturels...
Il est également acteur des problématiques concernant l'équipement, les transports, l'environnement et l'économie : voirie départementale, transports routiers non urbains, appui aux actions à vocation économique (innovation, artisanat...). Le Conseil Général du Haut-Rhin emploie 2400 personnes sur tout son territoire. 450 personnes travaillent à son siège, la Maison du Département, implanté à Colmar.
Ce sont eux qui en parlent le mieux...
Benoît Gachon, Chef de Service
Avec une connexion réseau de tous nos copieurs achetés en 2008, nos pratiques n’étaient pas en accord avec les possibilités offertes aujourd’hui par les évolutions technologiques. Le scan to e-mail, l’impression, le relevé de compteur, le fax et la maintenance à distance sont désormais un plus dans notre quotidien et nous gagnons beaucoup de temps chaque mois.
Aujourd’hui, suite à la connexion de nos copieurs, nous sommes passés en peu de temps de la machine à écrire à l’ordinateur et les possibilités offertes par nos systèmes d’impression répondent et devancent nos attentes. Avec l’équipe très réactive de notre prestataire Office Partner, nous avons l’assurance d’avoir des réponses rapides à toutes nos questions !
Un appel d’offres exigeant
Le Conseil Général du Haut-Rhin émet tous les ans un appel d’offres pour l’acquisition et la maintenance de copieurs neufs. Ce marché fait l’objet d’un cahier des charges qui recense en détail les prestations attendues : caractéristiques techniques des copieurs neufs, enlèvement et reprise des appareils, maintenance corrective et préventive.
Une des particularités du Conseil Général est de gérer une centaine de sites dans tout le Département (permanences santé, etc.), tous équipés de systèmes d’impression. Le siège du Département à Colmar comprend quant à lui des copieurs d’étage et des imprimantes multifonctions.
En 2007, la situation était la suivante :
- les copieurs et imprimantes du Conseil Général n’étaient pas en réseau;
- les différents types d’appareils étaient implantés sans étude préalable des besoins;
- pas de reprise des anciens systèmes d’impressions; des fonctionnalités non exploitées;
- une gestion compliquée des consommables et des coûts connexes non maîtrisés.
La solution Office Partner
Office Partner a remporté le marché portant sur la maintenance et gère ainsi un parc d’une centaine de systèmes d’impression Ricoh et Kyocera.
Le choix du prestataire s’est effectué conformément à la réglementation en vigueur dans les appels d’offres. Il obéit à un barème très strict, accompagné de test utilisateurs, permettant de juger la valeur technique et le coût d’utilisation, mais également le prix des prestations, les performances environnementales ainsi que les délais de livraison et d’intervention.
Office Partner intervient ainsi sur plusieurs plans :
- reprise des anciens copieurs;
- installation des nouveaux systèmes en réseau;
- formation et assistance à la carte et selon les besoins exprimés;
- maîtrise des coûts avec Pay Per Page;
- connexion de maintenance à distance.
Si l’implantation des systèmes d’impression reste inchangée, la productivité et la rentabilité sont toutefois en nette amélioration.
- Une gestion simplifiée des systèmes d’impression
- Un budget connu et maîtrisé
- Une sérénité retrouvée avec un prestataire réactif et impliqué dans la formation et l’accompagnement des utilisateurs;
- Une utilisation au quotidien simplifiée : les systèmes d’impression sont ergonomiques, leurs possibilités techniques sont exploitées.
