La téléphonie par internet by 3CX

Il existe différentes méthodes de files d’attentes qui vous permettent de gérer au mieux vos appels selon vos besoins :

• 1 à 1 au hasard - Un collaborateur est sélectionné au hasard et reçoit l'appel. Les appels sont uniformément distribués à tous les collaborateurs disponibles.

• A tous - Les téléphones de tous les collaborateurs sonneront en même temps.

• 1 à 1 dans l’ordre - Tout d'abord, tous les appels sont attribués au premier collaborateur, et si le collaborateur est occupé, ils sont attribués au collaborateur suivant. Cette stratégie peut être utilisée pour l’acheminement des appels basés sur les compétences et localiser les collaborateurs en fonction de leurs compétences.

3CX est disponible via l’application installée sur votre PC, un navigateur web ou encore l’application mobile. Où que vous soyez, vous pouvez rester en contact avec vos collègues facilement et répondre à vos clients en toute simplicité.

Définissez les heures de bureau et renvoyez les appels vers les collaborateurs définis sur ces heures. Assurez une réponse automatique sur les heures hors bureau avec 3CX.

Écoutez les conversations de vos collaborateurs afin de les former. Conseillez-les avec l’option chuchotement et améliorez la qualité de vos services téléphoniques. Utilisez également la fonction d’interruption pour prendre la main si nécessaire.

Autorisez l'appelant à raccrocher et à se faire rappeler par un collaborateur. Vous devez spécifier le "Préfixe de rappel" pour pouvoir rappeler votre client. Fixez le "mode de rappel" en laissant votre client appuyer sur "2" avant, pendant ou quand délai d’attente expire.

Vous pouvez être amenés à enregistrer les conversations téléphoniques à des fins de formations, d’évaluation ou d’amélioration des prestations de vos collaborateurs. 3CX vous permet d’effectuer ces enregistrements, de les stocker dans vos disques locaux (Disque local serveur, iSCSI, SAN) et de compresser ces enregistrements afin qu’ils ne prennent pas trop d’espaces de stockage (s’il dépasse un quota que vous aurez défini, ils sont supprimés ou archivés).

Améliorez votre service téléphonique en suivant l’activité des collaborateurs avec les statistiques par extension, le temps de parole moyen ou encore la distribution des appels. Retrouvez également le temps d’attente par appels ou les appels en files d’attente en cours.

Définissez le délai de sonnerie en seconde, c’est-à-dire pendant combien de temps le téléphone doit sonner avant de considérer l’appel comme resté sans réponse par un collaborateur.

Choisissez un profil pour avoir accès à différentes données sur les appels en cours :

Utilisateur – Cette vue permet à chaque collaborateur de visualiser le statut des autres collaborateurs.
Réceptionniste – Pour les standardistes qui ont besoin de répondre et transférer les appels avec efficacité.
Manager – Pour gérer les collaborateurs, les appels entrants et les files d’appels.
Manager des files d’appels (PRO) – Visualisez l’activité de toutes les files d’appels sur un unique écran.
Wallboard (PRO) – Visualisez les statistiques en temps réel

• La vue réceptionniste est utilisable par les utilisateurs, réceptionnistes ainsi que secrétaires. Cela permet de gérer les appels en cours et de transférer par simple glisser-déposer, de mettre en conférence, de parquer ou de raccrocher les appels en cours à tout moment.

• La vue du manager permet de bénéficier de toutes les fonctions de la vue réceptionniste, mais aussi prendre part aux appels via la fonction chuchotement. Il peut même intervenir dans le centre d'appel pour interagir directement avec le client durant l’appel.

• La vue manager de file d'attente d'appels vous permet d’afficher l'activité d’une file d'attente d'appels spécifique. En quelques clics, vous pouvez répondre, transférer ou raccrocher des appels. Vous pouvez également faire glisser et déposer des appels vers des extensions spécifiques. L'appel peut être transféré directement sans avertir le collaborateur que vous avez transféré l'appel, ou l'appel peut être « mis en attente » pendant que le transfert est annoncé au collaborateur.

Avec le clic to call (cliquer pour appeler) vous pouvez désormais appeler tous les numéros d’un simple clic quelle que soit la page sur laquelle vous vous trouvez ! Plus besoin de taper le numéro manuellement ! Recevez les appels à tout moment de manière centralisé avec 3CX.

D’un simple coup d’œil vous disposez d’une vue d’ensemble sur vos collègues et leurs disponibilités ! Avec la fenêtre pop-up 3CX, appelez n’importe qui d’un simple clic sur le contact en question. Vous connaissez désormais les disponibilités de chaque collaborateur en regardant l’extension 3CX.