Comment fonctionne votre retour
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne convient pas, vous pouvez enregistrer votre retour en quelques étapes simples.
Merci d’utiliser notre portail de retours — c’est le moyen le plus rapide et le plus fiable.
Avantages clés
Procédures claires · Traitement rapide · Support personnalisé
Pour les particuliers (B2C)
Droit de rétractation : vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit (vente à distance).
Frais de retour : à la charge du client, sauf prise en charge expresse par OfficePartner (offre, geste commercial) ou en cas d’erreur de notre part (livraison erronée, défaut à l’arrivée/DOA, dommage de transport). Dans ces cas, nous prenons en charge les frais.
- Procédure : enregistrez le retour dans le portail de retours et générez l’étiquette d’expédition ou utilisez votre transporteur.
- Informations : n° de commande/facture, n° de série (le cas échéant), brève description du défaut.
- Emballage : si possible, renvoyer dans l’emballage d’origine avec accessoires/manuels.
- Remboursement : après réception et contrôle, sous 5–7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Exceptions légales au droit de rétractation :
- Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (sur‑mesure) — retours exclus (art. L221‑28).
- Logiciels ou supports descellés après livraison.
Consommables d’impression (toners, tambours, cartouches) :
En cas d’emballage descellé ou d’utilisation, une décote proportionnée peut être appliquée au remboursement (dépréciation du bien — art. L221‑23).
Pour les professionnels (B2B)
Rétractation : pas de droit légal de rétractation pour les professionnels (vos droits de garantie restent inchangés).
Frais de retour : à la charge de l’expéditeur, sauf livraison erronée, défaut/DOA, dommage de transport ou dispositions contractuelles contraires. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais et/ou organisons l’enlèvement.
- Processus RMA : enregistrez le retour ; un n° RMA/référence est généré — à apposer visiblement sur le colis.
- Délais & SLA : contrôle d’entrée généralement sous 5–7 jours ouvrés ; traitement ultérieur selon le SLA du fabricant.
- Échange anticipé/appareil de prêt : en option, si prévu contractuellement ou disponible (conditions séparées).
- Emballage & données : emballage sécurisé ; sauvegardez/supprimez vos données (pas de responsabilité pour pertes de données).
- Livraison directe/dropshipping : retours exclus, sauf accord écrit préalable.
- Commande spécifique : retours exclus, sauf accord écrit préalable.
Retour à titre de geste commercial : uniquement après accord préalable.
Des questions sur votre retour ? Nous vous aidons via notre formulaire de contact.
Informations importantes
- Contrôle du colis : vérifiez l’intégralité et l’absence de dommages à la livraison.
- Dommages de transport : faites noter les dommages apparents par le transporteur et signalez-les sur le portail avec photos.
- Dommages cachés : signalez-les sans délai sur le portail, avec photos.
- Description du défaut : joignez-la pour accélérer le traitement.
- Emballage : si possible, renvoyer dans l’emballage d’origine avec accessoires/manuels.
Coûts & remboursement
- B2C : frais de retour en principe à la charge du client, sauf exceptions légales ou prise en charge par nos soins.
- B2B : frais de retour à la charge de l’expéditeur, sauf défaut/livraison erronée/dommage de transport ou accord contractuel.
- Colis volumineux/fret : des coûts de retour plus élevés peuvent s’appliquer ; les coûts d’enlèvement sont communiqués au préalable.
- Remboursement : après contrôle, sous 5–7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Garantie constructeur
OfficePartner n’accorde pas de garantie propre. Les garanties constructeur s’appliquent selon leurs conditions. Dans de nombreux cas, la prise en charge directe par le fabricant est plus rapide. Sur demande, nous facilitons la mise en relation.
Pour en savoir plus, consultez nos CGV.